Возврат авиабилетов

Порядок подачи документов на возврат денежных средств по Электронным билетам при отказе от воздушной перевозки.

Отказаться от перевозки Вы можете любым удобным из предложенных способов:

1. Подойти лично в кассу собственных продаж авиакомпании в аэропорту "Краснодар", зал вылета, кассы № 6 и 7;

2. Позвонить в Центр бронирования авиакомпании по номеру 8-800-1000-861;

3. Направить заполненное Заявление на адрес vozvrat@alk.ru. Письмо должно быть отправлено с адреса, который Вами был указан при покупке авиабилета на сайте;

4. Передать заполненное Заявление в установленной форме представителю авиакомпании в городах вылета/прилета;

ВНИМАНИЕ ! С 11 июля 2011 г. при добровольном возврате авиабилетов взимается сбор за операцию возврата  за каждый полетный сегмент в размере 500 рублей.

Необходимый пакет документов на возврат денежных средств:

- Заявление об отказе от полета, заполненное по форме

- Оригинал платежного документа (чек/квитанция), в котором номер оплаченного Заказа совпадает с номером Заказа, указанного в Заявлении ( при условии оплаты билета через партнеров по приему платежей или приобретения в собственных кассах авиакомпании или уполномоченных агентов авиакомпании)

ВНИМАНИЕ ! Неполный пакет документов не принимается.

 

Образец Заявления


Образец медицинской справки для вынужденного отказа


 


Порядок подачи документов на возврат денежных средств

Все Заявления на отказ от воздушной перевозки (далее Заявления) принимаются в соответствии с Правилами воздушных перевозок пассажиров и багажа авиакомпании "Кубань".

Заявления оформляется строго по установленной форме и заполняются лично Пассажиром, либо уполномоченным лицом с нотариально заверенной доверенностью.

К Заявлению о вынужденном отказе от воздушной перевозки по болезни\смерти пассажира или близкого родственника в обязательном порядке прикладывается копия справки/больничного листа.

Сотрудник авиакомпании не несет ответственность за некорректные данные, указанные в Заявлении.

Ответственность за корректное заполнение Уведомления и предоставления всех необходимых данных для выбранного типа возврата несет Пассажир.

Виды возвратов

Вынужденным отказом Пассажира от Воздушной перевозки признается отказ в случае:

• отмены или задержки рейса, указанного в Билете;

• изменения Авиакомпанией маршрута Воздушной перевозки;

• несостоявшейся отправки Пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в Билете;

• несостоявшейся перевозки Пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой Пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;

• внезапной болезни Пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;

• не предоставления Пассажиру обслуживания по классу, указанному в Билете;

• неправильного оформления Билета Авиакомпанией или уполномоченным агентом.


Добровольный отказ от Воздушной перевозки - другие случаи, не предусмотренные в вынужденном отказе.


Типы перечислений

При заполнении Заявления Пассажиром указывается вся необходимая информация для выбранного типа перечисления:

При отметке – перечисление на ПС, заявитель должен указать свой индивидуальный клиентский номер в авиакомпании.


ВНИМАНИЕ ! Денежные средства, зачисленные на ПС, возврату наличными не подлежат. Услуга Персональный счет – услуга, предоставляющая клиенту возможность зачислить денежные средства на свой персональный счет в Авиакомпании по его клиентскому номеру в системе бронирования для дальнейшего использования в течении 180 дней с момента зачисления для оплаты Заказов и других услуг, предоставляемых Авиакомпанией.

При отметке – на банковский счет, заявитель должен заполнить все строки в соответствии со следующими требованиями:

Наименование банка – полное наименование банка указывается на русском языке

Наименование получателя – ФИО полностью русскими буквами (владелец счета)

Корреспондентский счет - 20 цифр

Расчетный счет - 20 цифр

БИК - 9

Лицевой счет получателя - 20

ИНН (для юридических лиц) - 10

КПП (для юридических лиц) - 9

Зачисление денежных средств производится только на рублевый счет. Невозможно осуществить зачисление на зарплатную карту банков ВТБ24, ТРАСТбанк. При оплате Заказа банковской картой перечисление денежных средств осуществляется только на карту, с которой осуществлялась оплата Заказа. Срок рассмотрения Уведомления и перечисления денежных средств - 10 рабочих дней.

Возврат в собственных кассах авиакомпании производится только при личном присутствии Пассажира. При себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность. Если по каким-то причинам Вы сами не можете присутствовать в кассе, то человек, который будет производить обмен или возврат билета за Вас, должен иметь при себе нотариально заверенную доверенность и паспорт удостоверяющий личность.

При отметке – на банковскую карту, с которой произведена оплата Заказа – указать имя владельца карты так, как указано на карте с соблюдением заглавных и строчных букв, и номер карты. Деньги перечисляются на банковскую карту в течение 5 – 7 банковских дней.

Порядок и сроки рассмотрения

Срок рассмотрения Заявлений клиентов Авиакомпании, связанных с возвратом оплаченных за Воздушную перевозку сумм составляет не более 10 (десяти) рабочих дней с момента регистрации Заявления в центральном офисе Авиакомпании при предоставлении заявителем всех необходимых документов и сведений.

В случае не предоставления клиентом всех необходимых данных для рассмотрения Заявления или в случае некорректного заполнения Заявления, Авиакомпания в течение 10 (десяти) рабочих дней уведомляет клиента о необходимости предоставить дополнительные документы и/или сведения. В этом случае общий срок рассмотрения претензии устанавливается с даты предоставления клиентом всех недостающих документов и/или сведений.